Mängel nach der Abnahme sauber abarbeiten

Auf der Liste nach einer Abnahme landet erfahrungsgemäß alles, was dem Kunden auffällt. Für dich ist es wichtig, die Punkte zu trennen. Ein Mangel liegt vor, wenn die Leistung nicht so ist wie vereinbart oder üblich: eine Fuge, die reißt, eine Tür, die schleift. Eine Restarbeit ist dagegen etwas, das schlicht noch nicht fertig ist, etwa fehlende Abdeckleisten.

Die dritte Gruppe sind neue Wünsche, die bei der Begehung entstehen: „Können Sie die Steckdose noch versetzen?“ Das ist kein Mangel, sondern ein Zusatzauftrag. Wer ihn stillschweigend mit erledigt, arbeitet umsonst. Schreib ihn als Nachtrag auf, bevor er in der Mängelliste untergeht.

Für die Nachbesserung wird im Protokoll meist eine Frist vereinbart. Üblich sind zwei bis vier Wochen, je nachdem, ob Material bestellt werden muss. Setz die Frist so, dass du sie wirklich halten kannst – eine verpasste Frist ärgert den Kunden mehr als eine längere, die eingehalten wird.

Mit der Abnahme beginnt außerdem die Gewährleistung. Bei Arbeiten an einem Bauwerk sind das in der Regel fünf Jahre, bei anderen Werkleistungen meist zwei. Mängel, die später auftauchen, laufen über diese Zeit. Wo genau die Grenze im Einzelfall liegt und was ein Vorbehalt im Protokoll bedeutet, klärst du bei Bedarf mit einer Rechtsberatung.

Eine Mängelliste auf Papier ist ein Protokoll, aber noch kein Plan. Damit jeder Punkt erledigt wird, braucht er dieselben Angaben wie jede andere Aufgabe im Betrieb.

Ein Malerbetrieb übergibt eine sanierte Wohnung, im Protokoll stehen sechs Punkte. Der Chef schreibt sie auf einen Zettel und gibt ihn dem Vorarbeiter. Vier Punkte werden in der Woche darauf erledigt, zwei gehen unter, weil der Zettel im Transporter liegen bleibt.

Sechs Wochen später kommt die Schlussrechnung, und der Kunde zahlt nicht: Zwei Mängel seien noch offen, und er habe sich seit der Abnahme vergeblich gemeldet. Nun muss der Betrieb nicht nur nachbessern, sondern auch belegen, dass die anderen vier Punkte längst erledigt sind – ohne Fotos und ohne Datum. Was eine Stunde Arbeit gewesen wäre, wird zum Streit über die ganze Rechnung.

Die Nachbesserung selbst ist meist schnell erledigt. Teurer ist die Zeit, in der Geld fehlt. Hält ein Kunde bei einer Schlussrechnung über 18.000 Euro wegen zweier offener Punkte 2.000 Euro zurück, fehlt dir dieser Betrag, bis alles erledigt und bestätigt ist – bei manchen Betrieben so viel wie eine Woche Lohn.

Dazu kommen die Wege: Wer Mängel nicht bündelt, fährt für jeden einzeln. Wer sie dagegen gesammelt plant und an einem Termin erledigt, spart Anfahrten und schließt die Akte schneller.

In HandwerkPapierlos erfasst du Mängel im Abnahmeprotokoll mit Beschreibung, Ort, Frist, Schwere und Foto, das du direkt markieren kannst. Der Kunde unterschreibt auf dem Gerät, das Protokoll wird festgeschrieben und als PDF geteilt. Mit „Als Aufgabe“ machst du aus jedem offenen Mangel eine Aufgabe mit Zuständigem und Frist, vorbelegt mit Ort und Projekt.

Hakt der Kollege die Aufgabe ab, steht der Mangel automatisch auf „Behoben“, öffnet jemand sie wieder, ist er wieder offen. Als Nachweis hängt er ein Foto an, das bei den Fotos des Projekts landet. So siehst du am Protokoll jederzeit, welcher Punkt bei wem liegt und bis wann.